Bu belge, VIOVELLA üzerinden sunulan dijital abonelik ve prova kredi paketlerinin teslimatı ile iade koşullarını açıklar.
VIOVELLA, yalnızca dijital hizmet sunan bir platformdur.
Platform üzerinden sunulan tüm abonelik planları, prova kredi paketleri ve diğer dijital hizmetler elektronik ortamda teslim edilen dijital ürünlerdir.
VIOVELLA üzerinden herhangi bir fiziksel ürün satışı yapılmaz ve hiçbir sipariş için kargo veya fiziksel teslimat süreci bulunmaz.
Satın alma işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra ilgili abonelik veya prova kredi paketi otomatik olarak VIOVELLA hesabınıza tanımlanır.
Teslimat tamamen dijital olarak gerçekleştirilir ve çoğu durumda birkaç saniye içerisinde tamamlanır.
İnternet bağlantısı, uygulama mağazaları veya ödeme altyapılarından kaynaklanan olağanüstü teknik gecikmeler yaşanması durumunda teslim süresi uzayabilir.
Satın alınan hizmet hesabınıza tanımlanmadıysa lütfen destek ekibimizle iletişime geçiniz.
Abonelik planları satın alındığında ilgili planın tüm özellikleri otomatik olarak aktif hale gelir.
Abonelikler satın alındıkları platform üzerinden yönetilir:
Yenileme, iptal ve abonelik yönetimi ilgili platformun abonelik politikalarına göre gerçekleştirilir.
Prova kredi paketleri ödeme işlemi tamamlandıktan hemen sonra kullanıcı hesabına otomatik olarak yüklenir.
Bu krediler yalnızca VIOVELLA platformunda sunulan dijital prova hizmetlerinde kullanılabilir.
Prova kredilerinin herhangi bir parasal karşılığı bulunmaz ve nakde çevrilemez.
VIOVELLA üzerinden sunulan abonelik planları ve prova kredi paketleri dijital hizmet niteliğindedir.
Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra dijital hizmet anında kullanıma sunulur.
Kullanıcı tarafından;
durumlarında satın alınan dijital hizmet kullanılmış kabul edilir.
Bu nedenle, yürürlükteki mevzuatın zorunlu tuttuğu durumlar saklı kalmak kaydıyla, kullanılmaya başlanmış dijital hizmetler ve tüketilmiş prova kredileri için iade yapılamaz.
Henüz kullanılmamış hizmetlere ilişkin talepler ise satın alımın yapıldığı platformun ve yürürlükteki mevzuatın kuralları çerçevesinde değerlendirilir.
Apple App Store üzerinden gerçekleştirilen satın alımlar Apple'ın ödeme ve iade politikalarına tabidir.
Google Play Store üzerinden gerçekleştirilen satın alımlar Google'ın ödeme ve iade politikalarına tabidir.
VIOVELLA web sitesi üzerinden gerçekleştirilen satın alımlar ise yürürlükteki mevzuat ve iyzico ödeme altyapısının ilgili kuralları kapsamında değerlendirilmektedir.
Doğrulanmış teknik bir hata nedeniyle satın alınan abonelik veya prova kredilerinin kullanıcı hesabına tanımlanmaması halinde destek ekibimiz gerekli incelemeyi yapacak ve satın alınan hizmet en kısa sürede kullanıcı hesabına tanımlanacaktır.
Teknik sorunların çözümü kapsamında eksik hizmetin sağlanması esastır.
VIOVELLA, kullanıcı ödemelerinin güvenli şekilde işlenmesine önem verir.
Web sitesi üzerinden gerçekleştirilen ödemeler iyzico'nun güvenli ödeme altyapısı ile işlenmektedir.
Mobil uygulama içerisindeki satın alımlar Apple App Store ve Google Play Store'un resmi ödeme sistemleri üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilmektedir.
Kart bilgileriniz VIOVELLA sunucularında saklanmaz veya işlenmez.
Teslimat, abonelikler veya iade politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@viovella.com
This document explains delivery and refund terms for digital subscriptions and fitting credit packages offered through VIOVELLA.
VIOVELLA is a digital services platform.
All subscription plans, fitting credit packages, and other services offered through VIOVELLA are digital products delivered electronically.
No physical goods are sold, shipped, or delivered through the platform.
Once a payment has been successfully completed, the purchased subscription or fitting credit package is automatically assigned to your VIOVELLA account.
Delivery is performed entirely in digital form and is typically completed within a few seconds.
Delivery times may be extended due to exceptional technical issues related to internet connectivity, app stores, or payment providers.
If your purchase is not delivered to your account, please contact our support team.
Once purchased, subscription benefits become available immediately.
Subscriptions are managed through the platform where the purchase was originally made:
Renewals, cancellations, and subscription management are subject to the policies of the respective platform.
Fitting credit packages are automatically added to the user's account immediately after a successful payment.
These credits may only be used within VIOVELLA's digital fitting services.
Fitting credits have no cash value and cannot be redeemed or exchanged for money.
Subscriptions and fitting credit packages offered through VIOVELLA are digital products.
Access to the purchased digital service is provided immediately after payment.
Once a customer:
the purchased digital service is considered delivered and consumed.
Unless otherwise required by applicable law, refunds are not available for digital services that have already been accessed or used, including consumed fitting credits.
Requests related to unused digital services may be evaluated in accordance with applicable laws and the policies of the platform where the purchase was made.
Purchases made through Apple App Store are subject to Apple's payment and refund policies.
Purchases made through Google Play Store are subject to Google's payment and refund policies.
Purchases made through the VIOVELLA website are processed in accordance with applicable laws and the policies governing the iyzico payment infrastructure.
If a verified technical issue prevents purchased subscriptions or fitting credits from being delivered to your account, our support team will investigate the issue and provide the purchased service as soon as possible.
The primary resolution for verified technical issues is the successful delivery of the purchased digital service.
VIOVELLA is committed to processing payments securely.
Payments made through the VIOVELLA website are securely processed by iyzico.
In-app purchases are securely handled through the official payment systems of Apple App Store and Google Play Store.
Your payment card information is never stored or processed on VIOVELLA servers.
If you have any questions regarding deliveries, subscriptions, or this refund policy, please contact us.
Email: info@viovella.com